SERVICE PROCESS
服务流程

  • 预约

    我们将为您提供快捷、专业的预约服务:

    享受预约服务通道,预留工位,优先派工,

    减少维修等待时间;

    享受预约工时优惠,降低维修/保养费用;

    享受预约充分检测,专业技师服务。

    1
  • 故障诊断与检查

    免费为您的爱车进行全车预检,

    给予专业的维修及使用建议。

    3
  • 维修项目确认及派工安排

    确认维修项目并及时派工。

    5
  • 维修质量检查

    我们将对维修完工的车辆严格执行三级检验,

    保障为您交付合格产品;

    维修技师对每项操作进行自检班组长;

    对技师的维修工作质量进行复检;

    车间质检人员进行终检。

    7
  • 车辆交付

    交车工作就绪后,

    我们会征求您的交车意愿为您安排交车。

    交车时邀请您对车辆维修成果进行确认;

    向您展示维修旧件,

    并由技术人员为您讲解维修过程及故障机理,

    给予使用建议;

    提醒下次保养时间,温馨送别。

    9
  • 客户接待

    1. 我们将会在您到店时,第一时间热情接待;

    2. 与您一起进行车辆基本情况检查,准确记录车辆信息;

    3. 为您的爱车铺上售后服务三件套,保障您爱车的清洁;

    4. 与您互动问诊,记录您的服务诉求,并为您估时、估价,征得维修授权。

    2
  • 商务报价及配件确认

    预估维修时间,并逐项说明维修项目及费用。

    4
  • 维修作业

    维修技师经过专业技术培训和考核,以专业的设备和技能为您提供服务:

    维修等待时,顾客休息室为您准备各项休息娱乐设施,供您使用。

    6
  • 结算及付款解释

    服务顾问陪同您办理结算手续。

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  • 维修后跟踪服务

    我们将在服务完成后对您进行关怀回访服务完成后3个工作日内,我们会对服务情况进行跟踪、对反馈问题及时处理;

    厂家定期回访,关怀您的用车及服务体验。

    10

SERVICE IDEA
服务理念

北京福田伽途独有的“全程无忧”服务体系,不仅仅是传统意义上的售后服务,而是要将为客户服务的理念融入企业研发、制造、销售服务等所有经营环节。每个经营环节都以客户为中心,最大限度地追求客户满意和客户忠诚。

北京福田伽途“全程无忧”服务具有“三全服务、四化建设、六大统一、五个无忧”四大特色,为客户提供“全天候、全方位、全过程”和规范化、亲情化、个性化、专业化“的服务。通过”统一的福利理念、统一的服务形象、统一的服务标准、统一的服务流程、统一的服务培训、统一的服务配件“,让客户真切体验到”服务无忧、配件无忧、救援无忧、诚信无忧“。

在服务平台方面,北京福田伽途坚持“以客户为中心”搭建全球服务体系,通过整合国内外服务资源、建设配件物流中心、服务培训中心、呼叫中心三大共享平台,为客户提供优质的一站式服务。

服务网络方面,北京福田伽途依托于福田汽车集团国内商用车最大服务网络,国内三大世界级配件物流中心,终端服务网点超过3700家,服务半径小,维修保养方便,成本低。秉承“透明高效”服务理念,坚持价格透明,诚信服务,着眼于解决用户的车辆问题,为用户提供成本最低,效果最好的服务方案。

DAILY MAINTENANCE
日常维护

日常维护保养是您在使用车辆过程中的一项重要工作,为使汽车保持良好的运行状况,您应该养成每日出车前后或长途行车前后自行检查车辆的习惯,以便及时发现异常问题并妥善处理:

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